Em um mundo digital, onde quase tudo é dinâmico e instantâneo, é imprescindível que uma marca consiga oferecer a melhor experiência de compra possível para os seus clientes.
Pensando em ir além do tradicional pedido de gás por telefone, a Supergasbras nos procurou para desenvolver um aplicativo que permitisse que a realização de pedidos com apenas alguns toques, de forma simples e ágil.
Mas, oferecer uma excelente experiência de compra para o cliente, na maioria das vezes, requer um trabalho minucioso e estratégico.
Por trás da experiência final do cliente Supergasbras, havia um grande desafio: criar e integrar sistemas que permitissem que tanto os parceiros revendedores quanto o time de gestão conseguissem realizar de forma eficiente o processo de entrega.
Com este estudo de caso, você conhecerá a solução apresentada pela Imaginedone para Supergasbras e entenderá:
- como criamos uma estrutura de integração de sistemas capaz de atender à cadeia logística de uma das maiores produtoras de gás do país;
- como o Heroku permite que se desenvolva e administre sistemas complexos e com alto volume de dados, diretamente na nuvem;
- como o uso correto da integração de sistemas e de API’s são importantes para o desenvolvimento de diversos tipos de projetos.
O desafio
A Supergasbras é uma das maiores distribuidoras de gás LP do Brasil. Desde famílias a grandes indústrias, a marca oferece produtos que atendem residências, pequenos comércios, fábricas e outros estabelecimentos que necessitam de gás como fonte de energia.
Com uma produção anual superior a 1,6 milhão de toneladas de gás LP, atualmente a companhia possui mais de 11 mil pontos de vendas espalhados pelo país, atendendo a mais de 10 milhões de consumidores domiciliares e 50 mil clientes industriais e comerciais.
Com tantos números positivos, alguns desafios encontrados pela Supergasbras eram:
- melhorar a experiência de compra de seus clientes, assegurando que o produto fosse entregue de forma ágil;
- criar uma estrutura que permitisse que as bases de distribuição, bem como os revendedores espalhados por todo o Brasil, fossem capazes de atender aos milhões de clientes da marca.
Como resolvemos
O papel da Imaginedone nesse projeto foi de oferecer soluções que fossem capazes de solucionar os desafios da Supergasbras. Com isso, criamos três aplicações integradas entre si: aplicativo, sistema de revenda e uma central administrativa. Conheça e entenda melhor o funcionamento de cada uma delas.
Aplicativo
O aplicativo desenvolvido para a Supergasbras permite que qualquer pessoa, localizada dentro da área de cobertura operacional da empresa, possa pedir o gás de cozinha com apenas alguns cliques.
Embora o aplicativo oferecesse simplicidade para o cliente, existia o desafio de simplificar também o processo de vendas. Afinal, a Supergasbras conta com mais de 11 mil parceiros revendedores espalhados pelo Brasil. Como garantir, então, que cada cliente fosse redirecionado para um distribuidor apto a atendê-lo rapidamente?
Sistema de revenda
Para resolver esse problema, a Imaginedone criou um sistema de revenda capaz de processar todos os pedidos e redirecionar cada um deles para o revendedor ideal.
Essa aplicação online, que dispensa qualquer tipo de instalação, é integrada a um sistema de gestão de território que garante a distribuição estratégica dos revendedores, respeitando o mapa de atuação de cada um deles.
Todos os parceiros distribuidores possuem acesso a esse sistema, otimizando atendimento às dezenas de cidades atendidas pela Supergasbras.
Central administrativa
Uma vez que o aplicativo e o sistema de revenda estavam integrados, a nossa missão era garantir que a Supergasbras pudesse administrar, de forma eficiente, todas as vendas. Por isso, desenvolvemos uma nova aplicação com funções administrativas.
A central administrativa permite que o time da Super gerencie de maneira estratégica toda a distribuição logística da empresa e consiga obter dados relevantes para analisar estatísticas de pedidos de clientes, além de melhorar o controle das suas áreas de atendimento.
Além disso, para potencializar a eficiência desse sistema de gestão, integramos a ela uma API de comunicação por voz que liga para o revendedor, caso o tempo de espera do cliente ultrapasse o convencional.
Uma maneira eficiente de gerenciar o grande número de pontos de vendas e garantir a qualidade do atendimento ao consumidor final.
Heroku, API e integração de sistemas: saiba como cada uma dessas soluções funcionou neste projeto
Heroku
O Heroku é um tipo de PaaS (platform as a service ou, em português, plataforma como serviço) que permite que outras aplicações sejam criadas e gerenciadas por meio dele. Tudo isso feito de forma fluída e escalável, já que estamos falando de uma solução em cloud capaz de suportar diversas tecnologias.
Por meio dessa plataforma, foi possível desenvolver e integrar às três aplicações para a Supergasbras. O ponto positivo é que todas elas, graças ao Heroku, processam as informações em milésimos de segundos, independentemente do fluxo de pedidos.
Integração de sistemas e API’s
O sucesso desse projeto se deve, principalmente, à forma como as aplicações estão estrategicamente interligadas. Graças à integração de sistemas e ao uso inteligente de API’s, é possível que as aplicações trabalhem funcionalmente aliadas, de forma automatizada.
Vale ressaltar que a estrutura de pedidos desenvolvida pode ser integrada a outros tipos de sistemas e projetos, podendo ser adaptadas de acordo com as necessidades de cada demanda.
Se a sua empresa também precisa de uma solução que seja capaz de integrar estrategicamente as diversas frentes do seu negócio, entre em contato conosco e tenha à sua disposição a equipe responsável pelo case de sucesso da Supergasbras.
