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A “amnésia digital” transforma clientes em repetidores de protocolo e corrói a confiança. Com um histórico único de interações, o Service Cloud costura ligações, e-mails e tickets em contexto imediato para o agente — menos retrabalho, TMA menor, FCR maior — e o cliente finalmente é reconhecido sem repetir a própria história.
Prestar um atendimento de excelência desde o primeiro contato até o pós-venda é fundamental para organizações que buscam diferencial competitivo e bons resultados. Uma das etapas mais importantes desse processo
A Salesforce é líder no mercado CRM e ocupa a posição há mais de 13 anos, segundo dados do Quadrante Mágico da Gartner. Mais de 150 mil empresas do mundo
Já não é mais novidade! Cada vez mais tem se falado sobre o papel da transformação digital em relação à otimização das operações, diferencial competitivo e crescimento das organizações. No
Erros no atendimento são mais comuns do que você imagina e podem fazer a sua marca perder clientes e a reputação. Veja quais são e como evitá-los
