Wavin: inovação e produtividade comercial
A Wavin, gigante global em soluções para indústria de construção e infraestrutura, carrega no Brasil a marca Amanco Wavin, consolidada entre consumidores e parceiros há mais de 60 anos.
Em um mercado competitivo, com distribuição complexa e demandas comerciais dinâmicas, a empresa enfrentava um desafio crítico: transformar processos comerciais fragmentados em uma operação integrada, inteligente e produtiva.
A solução foi encontrada nas ferramentas da Salesforce. E, ao longo de mais de 7 anos, a Imaginedone liderou esse processo como parceira técnica e estratégica da Wavin, desenvolvendo tecnologia e personalizando o ecossistema Salesforce para atender com precisão às necessidades da empresa — marcada por uma grande diversidade de clientes, variabilidade de preços e políticas comerciais rigorosas.
“Com o apoio estratégico da Imaginedone, a Wavin avançou significativamente na jornada de evolução do Salesforce, implementando funcionalidades que trouxeram mais agilidade aos processos internos e externos”, afirma Gilberto Ziemer, Arquiteto de Aplicações na Wavin.
Conheça os detalhes desse case de sucesso da Wavin e veja como construímos um caminho que trouxe autonomia e eficiência às equipes, elevou a experiência do cliente e fortaleceu a gestão comercial em um mercado cada vez mais competitivo.
Impulsionando a transformação
Transformar uma operação comercial tradicional em uma potência integrada de vendas é um desafio que exige mais do que tecnologia: é preciso compreender profundamente as dores do negócio.
No caso da Wavin, a necessidade de evolução surgiu do compromisso com a eficiência, a ânsia por previsibilidade comercial e a excelência na experiência de clientes e vendedores. Era hora de superar modelos operacionais defasados e abrir espaço para uma nova era de inteligência comercial e operacional.
Os desafios enfrentados refletem um cenário comum em empresas que ainda não contam com um ecossistema tecnológico robusto e sob medida para suas necessidades específicas:
- Falta de integração de dados: informações críticas como tabelas de preço, estoque e políticas de desconto gerenciadas de forma isolada, gerando inconsistências.
- Baixa produtividade: times comerciais consumindo tempo excessivo na busca por informações em múltiplos sistemas, com alto risco de erros manuais.
- Visibilidade limitada: ausência de ferramentas inteligentes que proporcionem previsões de vendas mais precisas e controle sistemático sobre visitas e execuções comerciais.
- Experiência inconsistente: a complexidade das políticas comerciais pode gerar atritos no momento da venda, afetando diretamente a experiência do cliente.
Desafios como estes impactam diretamente a performance de vendas, a precisão dos forecasts e a qualidade do relacionamento com os clientes — comprometendo o crescimento sustentável e a competitividade de qualquer negócio.
Foi nesse cenário que a Wavin deu início a uma transformação profunda, conduzindo um projeto sob medida para enfrentar cada uma dessas dores de forma estruturada, inteligente e orientada por resultados.
Personalização: a solução desenhada para a Wavin
O projeto, resultado de uma parceria sólida de mais de sete anos entre a Wavin e a Imaginedone, foi muito além da simples implementação de um CRM. Tratou-se da criação de um ecossistema de vendas inteligente, integrado e altamente customizado, desenvolvido a partir do Sales Cloud — a principal nuvem de CRM da Salesforce.
Parceira oficial da Salesforce há mais de uma década e referência em soluções para o mercado de tecnologia e inovação, a Imaginedone atuou desde o início de forma consultiva e estratégica. Com um time dedicado e experiente, desenhou soluções sob medida para atender às demandas específicas da Wavin, antecipando necessidades e propondo melhorias que, com o tempo, se transformaram em diferenciais competitivos.
Essa abordagem consultiva foi fundamental para que grande parte das soluções surgisse de uma compreensão profunda do negócio — e não apenas da aplicação de funcionalidades padrão da plataforma.
A seguir, destacamos algumas dessas soluções personalizadas:
Sales Cloud
O ponto de partida foi uma estrutura básica do Salesforce Sales Cloud — com contas, contatos, leads e oportunidades. A partir dessa fundação, e com o suporte consultivo da Imaginedone, a Wavin transformou essa base em uma solução altamente personalizada, alinhada às suas necessidades específicas de negócio.
O projeto envolveu a criação de novos objetos, interfaces exclusivas e fluxos de trabalho inteligentes, desenhados sob medida para refletir a complexidade das operações comerciais da empresa.
Em vez de se limitar aos recursos padrão da plataforma, desenvolvemos um ecossistema de vendas robusto, que inclui:
Mais do que uma simples interface, a Tela de Pedidos 360 é o verdadeiro cockpit comercial da Wavin. Ela oferece ao time de vendas uma visão completa e estratégica, reunindo em um único lugar todas as informações críticas para a tomada de decisão: tabelas de preço, políticas de desconto, prazos de entrega e indicadores de performance dos pedidos.
Além disso, automatiza o uso das regras da política comercial da empresa, garantindo conformidade e agilidade em cada operação.
Um dos grandes diferenciais é o sistema de validação inteligente, que atua preventivamente: ao identificar, por exemplo, um pedido de 25 caixas de um produto cuja produção é feita em lotes de 20, o sistema emite um alerta imediato ao vendedor antes da finalização — evitando retrabalho e atrasos.
Outro recurso fundamental é a gestão automatizada de remessas. Em pedidos de grande volume, quando há limitações de armazenamento no cliente ou de capacidade produtiva interna, o sistema organiza a entrega em remessas otimizadas — respeitando limites de transporte, emissão fiscal e necessidades logísticas, sem comprometer o fechamento da venda.
Também é possível carregar arquivos de parceiros diretamente no CRM, com processamento automático das informações e preenchimento inteligente dos campos necessários — acelerando o ciclo de vendas e otimizando o tempo da equipe comercial.
Essa combinação de recursos transformou o processo de vendas da Wavin: mais rápido, fluido e inteligente, removendo obstáculos operacionais e dando mais poder de atuação ao vendedor na ponta.
Para atender à complexidade da operação comercial da Wavin, superamos as limitações do forecast padrão do Salesforce — que funciona de forma agregada — e desenvolvemos um sistema de previsão de vendas altamente personalizado, com projeções por cliente.
Essa abordagem trouxe um nível superior de inteligência e precisão ao planejamento comercial, permitindo à equipe trabalhar com dados mais confiáveis e estratégias mais focadas.
A partir desse forecast customizado, também foi possível criar um sistema de roteirização automática de visitas, que define as rotas ideais para os vendedores diretamente no CRM — otimizando tempo e recursos de forma integrada.
Complementando isso, a funcionalidade de planejamento de vendas e visitas permite acompanhar com precisão as atividades comerciais em campo. Os gestores, por sua vez, ganham visibilidade em tempo real sobre a execução, por meio de check-ins com geolocalização.
Com esse conjunto de soluções, a Wavin não apenas ampliou sua capacidade de prever vendas com mais assertividade, mas também evoluiu significativamente sua produtividade e eficiência na gestão de campo.
As Smart Flags são um sistema avançado de alertas visuais preventivos, criado para tornar as decisões comerciais mais ágeis, seguras e orientadas por dados.
Esses alertas monitoram automaticamente pontos críticos da venda — como disponibilidade de estoque, prazos de entrega, preços e potenciais gargalos — e sinalizam qualquer risco com bandeiras coloridas diretamente na tela de pedidos. Isso elimina a necessidade de consultar múltiplos sistemas e reduz o risco de falhas comerciais.
Essa inteligência visual atua como um copiloto do vendedor, guiando a construção de pedidos mais estratégicos e alinhados às políticas da Wavin, com mais precisão e menos retrabalho.
Cada uma dessas soluções foi cuidadosamente pensada para otimizar a operação, reduzir erros, elevar a produtividade e oferecer uma experiência comercial mais fluida, consistente e eficiente.
Essa integração não só alimenta a Tela de Pedidos 360, como também viabiliza todas as validações automatizadas, regras comerciais e operações de remessa que garantem a fluidez e inteligência do processo de vendas.
Sem essa conexão robusta entre SAP e Salesforce, não seria possível alcançar o nível de eficiência, controle e produtividade que hoje define a operação comercial da Wavin.
Integração com o SAP
A integração entre o SAP e o Salesforce foi um dos pilares centrais para o sucesso do projeto Wavin. Mais do que uma simples conexão técnica, ela é o que dá vida e ritmo ao ecossistema de vendas construído — permitindo que o CRM opere com dados atualizados, confiáveis e acionáveis.
A partir do SAP, diversas informações críticas são alimentadas automaticamente no Salesforce, em tempo real, incluindo:
Tabelas de preços
Sincronizadas diretamente do ERP da Wavin, atualizadas de forma automática e cadastradas no CRM sem necessidade de intervenção manual.
Estoque e previsão de disponibilidade
Dados constantemente atualizados sobre a disponibilidade atual e futura de produtos (15, 30, 60 dias), possibilitando um planejamento de vendas muito mais preciso.
Segmentação de clientes
Estruturação de diferentes perfis comerciais, cada um com regras específicas de preço, estoque e políticas comerciais.
Resultados e muita eficiência
Os resultados alcançados com o projeto foram verdadeiramente transformadores. Com a nova arquitetura do CRM e as soluções personalizadas desenvolvidas, os vendedores passaram a dedicar seu tempo ao que realmente importa: vender.
A produtividade comercial aumentou de forma significativa, graças à eliminação de consultas a sistemas paralelos e à centralização das informações em uma interface única, estruturada e intuitiva.
A margem de erro foi minimizada com a inteligência embarcada nos fluxos de trabalho e as integrações robustas com o SAP. Com isso, a previsibilidade de vendas se tornou muito mais precisa, permitindo uma gestão comercial orientada por dados atualizados em tempo real.
E, talvez o mais importante: a experiência do cliente foi elevada a um novo patamar, com atendimentos mais ágeis, transparentes e totalmente alinhados às necessidades específicas de cada parceiro comercial.
O futuro vai além
Em sete anos de projeto, Wavin e Imaginedone construíram juntas uma história de transformação e sucesso. Este case mostra apenas uma parte dessa jornada: a revolução do CRM Salesforce na Wavin, com soluções inteligentes e integrações robustas que elevaram a performance comercial a um novo patamar.
Mas a parceria foi muito além. Co-criamos diversas iniciativas que impactaram de forma decisiva a operação da empresa. Entre elas, destacamos o desenvolvimento de um projeto no Commerce Cloud, oferecendo aos clientes B2B da Wavin uma plataforma de compras intuitiva, totalmente integrada ao sistema principal, com funcionalidades avançadas — como a gestão segmentada de tabelas de preços.
“A parceria com a Imaginedone foi essencial para transformar o Salesforce em uma ferramenta robusta de gestão, proporcionando informações relevantes para o dia a dia e fortalecendo a tomada de decisões”, aponta Gilberto Ziemer.
Também inovamos com soluções de Trade Marketing, implementando um sistema de gestão de saldos de crédito com base em compras. Essa funcionalidade permite que os clientes utilizem os créditos acumulados para ações de marketing, fortalecendo ainda mais a fidelização e o relacionamento com os parceiros da Wavin. Esses avanços são apenas um spoiler do que ainda está por vir. Seguimos, lado a lado com a Wavin, construindo uma história de sucesso, longevidade e inovação que está apenas começando.
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