CRM (Customer Relationship Management) é o termo que se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas na gestão do relacionamento com o cliente.
De forma simplificada, uma ferramenta de CRM pode ser utilizada para auxiliar no registro e no armazenamento de informações dos clientes, integrar estratégias de marketing, vendas e outros setores, bem como ajudar a empresa a agir com mais eficiência em todas as etapas da jornada de compra, inclusive no suporte pós-venda.
Em um mundo com consumidores cada vez mais exigentes, o CRM é um recurso muito importante para otimizar as demandas de setores e melhorar a experiência dos clientes. Os benefícios são especialmente interessantes para pequenas e médias empresas, que precisam se diferenciar para ganhar espaço e crescer, mas a escolha do sistema ideal pode ser um desafio.
A Importância do CRM nas Pequenas e Médias Empresas
Em um mercado onde a experiência do cliente é tão crucial quanto o produto ou serviço oferecido, a adoção de um CRM se torna indispensável. Para pequenas e médias empresas, que muitas vezes operam com recursos limitados e precisam maximizar cada oportunidade, o CRM oferece uma solução poderosa para organizar e otimizar a gestão de clientes.
De acordo com pesquisa promovida pelo Reclama Aqui, em 2020, mais de 51% dos consumidores participantes afirmaram que pagariam mais caro por um produto para ter uma experiência de compra melhor com a marca.
Experiência do consumidor com Salesforce: melhorando a satisfação do cliente.
Além disso, o CX Trends, estudo anual da Track.co, apontou que 63,3% das empresas no Brasil focam em User Experience, e há um crescente interesse em profissionalização no campo de Customer Experience, especialmente em áreas analíticas voltadas para CX e CRM.
Segundo a Track.co:
Organizações data-driven possuem seus processos voltados para a análise de dados, essa metodologia permite que as organizações elaborem estratégias com mais chances de assertividade. Por isso, a utilização de dados tem sido um fator determinante para estratégias de Experiência do Cliente bem sucedidas.
Essa mudança de paradigma no mercado nos mostra, cada vez mais, a importância do CRM como ferramenta estratégica. Com o foco cada vez maior na experiência do cliente, as pequenas e médias empresas já não devem mais ignorar o poder dos dados.
O CRM, ao centralizar e organizar essas informações, permite que as empresas adotem uma abordagem personalizada, transformando insights em ações concretas que melhoram a satisfação do cliente e impulsionam o crescimento do negócio.
Em um cenário onde a competitividade é alta e os consumidores são mais exigentes do que nunca, utilizar um CRM não é apenas uma opção; é uma necessidade para qualquer empresa que deseja se destacar, oferecer experiências excepcionais e criar relacionamentos duradouros com seus clientes.
Pensando nisso, destacamos a seguir algumas opções de CRM que podem atender às demandas e necessidades de empresas, independentemente do seu porte. Confira:
Ferramentas de CRM para Pequenas e Médias Empresas
Ao escolher um CRM, é importante considerar não só a funcionalidade, mas também a facilidade de uso, custo-benefício e a capacidade de crescimento junto com o negócio. A seguir, destacamos três opções de CRMs que podem atender às diferentes necessidades de pequenas e médias empresas.
1. Bigin Zoho: Uma Opção Mais Simples Para Quem Está Começando
O Bigin, desenvolvido pela Zoho, pode ser o CRM de entrada para microempreendedores e pequenas empresas que estão dando os primeiros passos no mundo da gestão de relacionamento com clientes. Ele oferece uma solução bem simplificada, sem grandes funcionalidades o que torna seu uso fácil, além de oferecer planos mais acessíveis.
Segundo a empresa, você pode configurar e começar a utilizar o sistema em menos de 30 minutos. Ele é leve, ágil e traz as funcionalidades básicas para empresas que ainda não possuem uma equipe dedicada de vendas ou que estão experimentando seu primeiro contato com um CRM. Seu foco é ajudar a organizar as vendas e gerenciar clientes sem a necessidade de um grande investimento inicial.
No entanto, é importante notar que o Bigin é projetado para empresas que precisam de algo simples e direto. Ele funciona bem para quem está começando, mas para empresas que desejam crescer, escalar operações e oferecer uma experiência mais rica e personalizada ao cliente, a necessidade de uma solução mais robusta pode surgir rapidamente.
Nesse caso, o Bigin pode ser um bom ponto de partida, mas uma transição para um CRM mais robusto pode ser necessária para acompanhar o crescimento e as demandas do negócio.
2. Agendor: Um CRM Projetado para o Mercado B2B e Vendas Consultivas
No competitivo mercado B2B, onde cada relação comercial exige uma atenção extra aos detalhes, o Agendor se posiciona como uma ferramenta “feita para potencializar vendas consultivas”.
Desenvolvido para atender necessidades específicas de empresas que enfrentam processos de vendas complexos e multifacetados, a ferramenta otimiza etapas do ciclo de vendas, proporcionando soluções eficazes e personalizadas, especificamente para empresas que precisam gerenciar processos de vendas complexos, típicos do ambiente B2B.
Para nós, o grande diferencial do Agendor é sua capacidade de apoiar equipes que trabalham com vendas consultivas. Nesse modelo, o vendedor atua não apenas como um representante comercial, mas como um verdadeiro consultor de negócios, colaborando com o cliente para diagnosticar desafios, identificar oportunidades e recomendar soluções que atendam às necessidades específicas de cada empresa.
Isso é particularmente relevante no B2B, onde as decisões de compra costumam ser mais complexas e envolvem múltiplos stakeholders.
A ferramenta propicia um gerenciamento bastante eficaz de vendas consultivas com funcionalidades que podem fazer a diferença no dia a dia.
Destacam-se com seus múltiplos funis de vendas (incluindo de pré-vendas), identificação nativa de origens e segmentos de clientes mais rentáveis, além do que chamam de “histórico de negócios”, que é uma funcionalidade que auxilia no entendimento de dores de leads/clientes por meio de dados obtidos em todo o processo de contato com ele.
Para empresas que estão inseridas no mercado B2B e que priorizam uma abordagem consultiva nas vendas, o Agendor oferece uma solução prática e especializada. Entretanto, para aquelas que procuram um CRM que vá além das vendas consultivas e possa escalar junto com o crescimento da empresa, atendendo a outros segmentos – B2C, Non Profit, Saúde, etc… – e diferentes necessidades, existem outras opções no mercado que podem ser mais adequadas.
3. Sales Cloud da Salesforce: A Solução Completa para Todos os Perfis
Para empresas que estão prontas para dar um passo adiante e desejam uma solução que acompanhe o crescimento exponencial do negócio, o Sales Cloud da Salesforce é a escolha ideal.
Reconhecido como o CRM nº 1 do mundo, o Sales Cloud não é apenas para grandes empresas. Isso porque, a ferramenta é escalável e flexível o suficiente para atender desde PMEs até grandes corporações, abrangendo diversos segmentos como B2B e B2C, e até mercados muito específicos, como Organizações sem fins lucrativos, graças a nuvem Nonprofit Cloud.
Projetado para empresas que buscam otimizar processos de vendas, melhorar a experiência do cliente e aumentar a produtividade, o Sales Cloud oferece uma gama completa de funcionalidades dentro de uma plataforma robusta e interativa.
Principais Vantagens do Sales Cloud
Flexibilidade e Escalabilidade: Ao contrário de outras soluções mais simples, o Sales Cloud é altamente personalizável e escalável, adaptando-se perfeitamente às necessidades de empresas em diferentes estágios de crescimento. Desde a automação de vendas até a análise avançada de dados, a plataforma é projetada para crescer junto com o negócio.
Automação e Inteligência Artificial: O Sales Cloud vai além do básico com ferramentas de automação e inteligência artificial que ajudam a prever tendências de mercado, identificar oportunidades de vendas e até mesmo sugerir os próximos passos em cada negociação. Tudo isso, com o poder do Salesforce Einstein, que coloca a IA ao alcance de todos os usuários.
Entenda Como a Inteligência Artificial Está Revolucionando as Rotinas de Escritório.
Integração Com Outras Nuvens Salesforce: A plataforma integra-se com outras soluções Salesforce, como o Service Cloud e Marketing Cloud, oferecendo uma visão 360º do cliente e garantindo que todas as áreas da sua empresa estejam alinhadas e trabalhando juntas em prol do sucesso do cliente.
Integração Com Outras Ferramentas: Se você utiliza diversas ferramentas e tem múltiplas fontes de captura de dados, como landing pages, sites, e-commerce, aplicativos, campanhas de mídia, entre outros, o Sales Cloud integra todas essas fontes de maneira eficiente. Ele cria um ID único para cada lead ou contato, garantindo que você possa acompanhar e conectar com a mesma pessoa, independentemente de como e quando ela interaja com suas diferentes plataformas.
E é por isso que consideramos o Sales Cloud da Salesforce mais do que uma ferramenta de CRM. Ele é uma solução estratégica para empresas que desejam se destacar em um mercado competitivo.
Seja uma pequena empresa buscando crescer ou uma grande corporação otimizando processos complexos, o Sales Cloud oferece as funcionalidades e a flexibilidade necessárias para alcançar seus objetivos com excelência.
Inovando em 2024: A Jornada de Microempresas Rumo à Inovação com Salesforce.
Escolher o CRM certo é uma decisão estratégica que pode impulsionar o crescimento e a competitividade da sua empresa. Seja você uma startup que está começando a organizar seus contatos ou uma empresa em expansão que busca otimizar processos e ampliar seu alcance, há uma solução de CRM que se encaixa perfeitamente nas suas necessidades.
Avalie o que é mais importante para o seu negócio e escolha a ferramenta que irá acompanhar seu crescimento e transformar a maneira como você se relaciona com seus clientes.
