Implementação de CRM: 8 passos para adotar a estratégia
O que você precisa para gerenciar o seu negócio com eficiência? Esta é uma pergunta que muitos empreendedores e gestores se fazem constantemente. E ao encontrar uma resposta, fica claro que um CRM está entre as alternativas mais certeiras. Mas, na prática, você sabe o que é necessário para a implementação de um CRM? De […]
Qual o melhor CRM gratuito? Dicas para você acertar na escolha
Manter um bom relacionamento com o cliente nunca foi tão importante quanto atualmente. Para se ter ideia, uma pesquisa apresentada pela PWC Brasil, em 2019, mostrou que o consumidor brasileiro está disposto a investir até 1/3 a mais em produtos e serviços oferecidos por marcas que oferecem uma boa experiência. Nesse cenário, é cada vez […]
Chatbot e CRM: como usar a automação para impulsionar as vendas?
Chatbot e CRM, quando integrados, otimizam de forma significativa o resultado das empresas. De acordo com previsão da Gartner, até 2020, os bots, assistentes virtuais de atendimento, serão responsáveis por alimentar 25% das interações entre as marcas e seus clientes. Na mesma medida, o mercado de CRM cresceu 15,6% em 2018, movimentando US$48,2 bilhões. Outro […]
Como o CRM pode ajudar na estratégia de retenção de clientes
A fidelização de clientes é tão importante quanto à atração e a conquista. O motivo é que manter consumidores fiéis é sinônimo de receita recorrente, ao mesmo tempo em que os custos e esforços das empresas para o desenvolvimento de ações são menores. Além disso, quando a experiência é positiva e a relação torna-se sólida, […]
CRM e Call Center: por que unir as duas áreas?
O atendimento por telefone é uma das maneiras mais tradicionais de relacionamento com o cliente e, embora seja considerado um procedimento burocrático por muitas pessoas, ainda é uma solução adotada por grande parte das empresas. Na era em que a experiência do usuário é fator chave para o sucesso de um negócio, o grande desafio […]