Como integrar a inteligência artificial ao CRM para melhorar a experiência do cliente?

Líderes, gestores e investidores estão cada vez mais conscientes sobre o poder da inteligência artificial (IA) para otimizar as operações. Uma pesquisa global da IBM apontou que 41% das empresas brasileiras já utilizam a tecnologia para diferentes objetivos.

Nesse cenário, a Inteligência Artificial (IA) é uma importante ferramenta para melhorar a experiência do cliente e outros processos de marketing e vendas. Isso porque, A IA integrada aos sistemas de CRM pode analisar grandes quantidades de dados em tempo real e fornecer insights valiosos sobre os clientes, permitindo que as empresas personalizem suas interações e ofereçam uma experiência mais satisfatória.

Inclusive, essa é uma das principais prioridades das organizações que pretendem continuar em crescimento, nos dias de hoje.

Se você chegou até aqui, é provável que esteja interessado no assunto. Neste caso, está no lugar certo. Confira o artigo e entenda melhor esta relação.

No que consiste a inteligência artificial?

Como integrar a inteligência artificial ao CRM para melhorar a experiência do cliente?, Imaginedone

Por mais que esse recurso tecnológico seja uma grande tendência nos últimos anos, algumas pessoas ainda não entendem exatamente como a inteligência artificial funciona.

De modo geral, a IA é um conjunto de técnicas e tecnologias que permitem que máquinas aprendam, executem tarefas e até tomem decisões de maneira semelhante aos seres humanos.

Para ficar mais claro, pode-se comparar a inteligência artificial com o aprendizado de uma criança. Gradualmente, o sistema absorve, analisa e organiza dados para entender e identificar objetos, pessoas, padrões e reações de todos os tipos.

Desse modo, a IA pode ajudar os negócios nas mais diversas áreas e estratégias, aumentando a produtividade e a agilidade, bem como fornecendo insights valiosos para a tomada de decisão e ajudando a melhorar o relacionamento com os clientes. 

O que é um CRM?

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O conceito de CRM, sigla em inglês para Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, diz respeito a softwares responsáveis pelo gerenciamento da relação entre os consumidores e as empresas. 

Para isso, armazenam uma série de dados relevantes, como histórico de contatos e interações, leads qualificados, perfil do cliente, canais mais acessados, entre outros. Porém, mais do que isso, é uma ferramenta poderosa de gestão para as áreas de marketing e vendas. 

Isso porque é capaz de identificar padrões de comportamento que possibilitam, por exemplo, antecipação de demandas, rapidez na resolução de problemas, relacionamentos mais assertivos e uma melhor experiência de compra em todas as etapas da jornada. Como resultado, há fidelização e otimização de resultados. 

Como a inteligência artificial e o CRM se complementam?

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Quando a inteligência artificial é integrada aos sistemas de CRM, as empresas podem aprimorar ainda mais suas relações com os clientes, graças ao suporte eficiente, preciso e dinâmico que a IA possibilita

Além disso, a combinação dessas duas soluções fornece uma perspectiva ampla do comportamento de cada consumidor, o que facilita a criação de campanhas de marketing e a abordagem da área de vendas, resultando em uma melhor experiência do cliente e em resultados mais otimizados para a empresa.

Quais as principais vantagens de utilizar a IA no CRM?

Pelo que você viu até aqui, pôde ter uma ideia dos benefícios que a integração entre as duas tecnologias pode trazer. Para ficar mais claro, confira as principais vantagens:

Automação de processos repetitivos: tarefas necessárias, mas que são repetitivas e, até então, eram feitas de forma manual, podem ser realizadas com o auxílio desses recursos. Vale citar, por exemplo, respostas a dúvidas comuns dos clientes, passar leads de marketing para o setor de vendas, atualizar dados, entre outros;

Análise de grandes volumes de dados em tempo real: os sistemas são capazes de capturar dados de diversas fontes, bem como analisá-los em um período de tempo que seria impossível aos seres humanos. Com isso, os negócios obtêm insights valiosos, de forma rápida, para poder tomar decisões mais assertivas;

Identificação de padrões e tendências: os recursos podem ser usados, por exemplo, ​​para identificar clientes em potencial, prever em quais produtos ou serviços eles provavelmente estarão interessados ​​e aumentar as interações;

Personalização da experiência do cliente: chatbots dotados de IA, previsão de demandas, soluções inteligentes, comunicação em tempo real e em múltiplos canais, recomendação de conteúdos relevantes e customização de campanhas de marketing e ofertas são algumas das soluções proporcionadas pela integração dos recursos;

Além desses diferenciais, vale citar também a redução de erros que poderiam ser cometidos por seres humanos e a melhoria da eficiência operacional.

Como escolher a melhor solução de IA para integrar ao CRM?

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Hoje em dia, existem diversas ferramentas de inteligência artificial no mercado, cada uma com suas particularidades e objetivos. Por isso, antes de escolher a melhor solução para integrar ao seu CRM, é importante seguir alguns passos:

  1. Identifique suas necessidades: antes de sair procurando soluções de IA, defina quais são as suas necessidades e objetivos com a integração. Isso ajudará a direcionar a busca e a escolher a ferramenta mais adequada para o seu negócio.
  2. Pesquise as opções no mercado: faça uma pesquisa sobre as diferentes soluções de IA disponíveis no mercado e avalie as funcionalidades e preços de cada uma.
  1. Considere a facilidade de integração: verifique se a solução escolhida é fácil de integrar ao seu sistema de CRM e se há suporte técnico disponível caso haja problemas durante a implementação.
  2. Avalie a reputação do fornecedor: verifique a reputação do fornecedor da solução escolhida, por meio de pesquisas e análises de outros clientes que já utilizaram o serviço.
  3. Teste a solução escolhida: antes de realizar a compra, experimente a solução escolhida em um período de teste para verificar se ela atende às suas necessidades.

Quais são as tendências para o futuro da IA no CRM?

Algumas das tendências para o futuro da IA no CRM incluem: uso crescente de chatbots e
assistentes virtuais para interação com o cliente, integração com outras tecnologias como
blockchain e IoT, adoção de soluções de IA por PMEs, preocupação com a ética e a transparência na coleta e uso de dados e evolução da IA para soluções cada vez mais sofisticadas e autônomas.

Certamente, cada vez mais empresas investirão na utilização de soluções de IA incorporadas em seus sistemas de CRM para realizar tarefas como análise preditiva de possíveis cenários futuros, processamento de linguagem natural, entre outras possibilidades orientadas pelo machine learning. 

Conclusão

A integração da inteligência artificial aos sistemas de CRM é uma tendência que vem se consolidando no mercado empresarial. Com a capacidade de analisar grandes volumes de dados e automatizar tarefas repetitivas, a IA pode trazer inúmeras vantagens para a gestão de relacionamento com o cliente, desde a personalização da experiência até a otimização dos processos de marketing e vendas.

Para escolher a melhor solução de IA para integrar ao seu CRM, é importante definir suas necessidades, pesquisar as opções disponíveis no mercado, considerar a facilidade de integração, avaliar a reputação do fornecedor e testar a solução escolhida antes da compra.

Com essas informações, é possível entender melhor a importância da inteligência artificial na gestão do relacionamento com o cliente e como ela pode contribuir para o sucesso do seu negócio.

Sua empresa já está começando a fazer parte dessa tendência? Se ainda não, chegou o momento de começar. Afinal, para manter o diferencial competitivo, é preciso inovar.

Se você gostou desse conteúdo, confira o artigo que fala sobre inteligência artificial e automação de marketing!

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