Entenda como construir uma visão 360º do cliente e otimizar processos complexos para impulsionar a eficiência e a inovação em sua empresa em um CRM altamente personalizável.
A “amnésia digital” transforma clientes em repetidores de protocolo e corrói a confiança. Com um histórico único de interações, o Service Cloud costura ligações, e-mails e tickets em contexto imediato para o agente — menos retrabalho, TMA menor, FCR maior — e o cliente finalmente é reconhecido sem repetir a própria história.
Prepare-se para a era do marketing one-to-one. Neste artigo, fizemos uma análise profunda sobre a tecnologia que permite falar com clientes de forma única. Veja como grandes marcas usam dados para prever necessidades e gerar lealdade.
Por muito tempo, o instinto guiou as vendas. Mas em um mercado cada vez mais competitivo, prever não é mais sorte — é estrutura, dados e ação. Neste artigo, mostramos como o forecast evoluiu de um palpite impreciso para uma das ferramentas mais estratégicas das empresas modernas.
Durante décadas, nos acostumamos a pensar na automação como algo de bastidores. Robôs invisíveis que processam planilhas, limpam bancos de dados ou enviam e-mails em massa. Mas e se eu
