A Salesforce é considerada uma plataforma líder de CRM (Customer Relationship Management), que oferece diversas funcionalidades para empresas. Com o sistema, é possível gerenciar relacionamentos com clientes, automatizar processos de vendas e marketing, entre outros.
Se tratando do cenário empresarial, quando há integração com soluções web/mobile, é possível aproveitar ainda mais as funcionalidades e ter melhores resultados nos projetos.
E é justamente sobre isso que falaremos neste conteúdo. Confira e saiba mais sobre como os negócios podem se beneficiar com essa conexão entre recursos.
O poder das ferramentas Salesforce para qualquer negócio
O CRM da Salesforce é o mais utilizado por organizações de todo o mundo. Isso se dá porque, além das diversas possibilidades de uso, trata-se de uma plataforma flexível e com grande capacidade de personalização, podendo ser adaptada para empresas de vários portes e setores.
Para ficar mais claro, muitas organizações têm dificuldades em compartilhar e acessar dados de clientes de forma integrada. Por exemplo, o time de vendas não consegue se comunicar com o time de marketing, enquanto esse desconhece quando um lead se tornou cliente, ou se ele entrou em contato pelo SAC. Consequentemente, se perde em inteligência e tomada de decisão assertiva.
Nesse cenário, a Salesforce cria e oferece suporte com o CRM, que auxilia na quebra dos silos de tecnologia entre os setores, possibilitando aos negócios uma visão completa dos clientes em todos os pontos de contato.
E, por estar na nuvem, o sistema permite uma série de possibilidades e facilidades do dia a dia, como suporte remoto, grande capacidade de armazenamento de dados, gestão e integração de dados, além de acesso de qualquer dispositivo, o que se torna um plus para empresas que têm um modelo de trabalho híbrido, ou remoto.
Dentre as ferramentas Salesforce, temos:
Sales Cloud
O Sales Cloud da Salesforce é uma plataforma de gerenciamento de vendas que ajuda as empresas a acompanhar e impulsionar suas atividades de vendas de forma eficiente. Suas principais funcionalidades incluem o rastreamento e organização de leads, oportunidades e contatos, permitindo que as equipes de vendas acompanhem o progresso das negociações.
Além disso, o Sales Cloud fornece ferramentas de automação de vendas, como fluxos de trabalho personalizados, para agilizar os processos e aumentar a produtividade. Ele também oferece recursos de previsão de vendas, análise de dados e painéis de controle personalizáveis, fornecendo insights valiosos para orientar as estratégias de vendas e tomada de decisões.
O Sales Cloud é uma solução flexível e escalável, que pode ser integrada com outras ferramentas e sistemas, proporcionando uma visão holística e centralizada das atividades de vendas de uma organização.
Service Cloud
O Service Cloud da Salesforce é uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente projetada para ajudar as empresas a oferecerem suporte excepcional aos seus clientes. Suas principais funcionalidades englobam o gerenciamento de casos e tickets de suporte, permitindo que as equipes de atendimento registrem, acompanhem e resolvam problemas de forma eficiente.
Além disso, o Service Cloud oferece recursos de automação, como respostas automáticas e roteamento inteligente de casos, para melhorar a eficiência operacional e reduzir os tempos de resposta. A plataforma também inclui ferramentas de autoatendimento, como bases de conhecimento e comunidades de clientes, que capacitam os clientes a encontrar respostas para suas perguntas e problemas por conta própria.
O Service Cloud ainda oferece recursos avançados, como atendimento omnichannel, integração com redes sociais e análise de dados, fornecendo uma visão abrangente e personalizada do atendimento ao cliente.
Marketing Cloud
O Marketing Cloud da Salesforce é uma solução poderosa para automação de marketing e gerenciamento de campanhas. Ele permite que as empresas criem, automatizem e gerenciem campanhas de marketing personalizadas em diversos canais, como e-mail, redes sociais, SMS e publicidade online.
Suas principais funcionalidades incluem segmentação de audiência, para direcionar as mensagens certas para o público certo, automação de fluxos de trabalho de marketing, para otimizar e personalizar as interações com os clientes, e análise de dados em tempo real, para acompanhar o desempenho das campanhas e obter insights valiosos. Além disso, o Marketing Cloud oferece recursos de personalização em escala, permitindo que as empresas criem experiências de marketing altamente relevantes e personalizadas para cada cliente.
Com o Marketing Cloud, as empresas podem impulsionar o engajamento dos clientes, aumentar a geração de leads e melhorar o retorno sobre o investimento em marketing.
O que é o Desenvolvimento Web/Mobile?
Desenvolvimento web e mobile são, na verdade, duas áreas distintas da programação que se concentram na criação de aplicativos e sites para diferentes plataformas e dispositivos, entretanto, no dia a dia de uma empresa, elas recorrentemente se conectam e se completam em projetos de otimização de atividades e processos.
O desenvolvimento web envolve a criação de sites e aplicações que são acessados por meio de um navegador da web.Os desenvolvedores web utilizam linguagens de programação como HTML, CSS e JavaScript para criar a estrutura, o design e a funcionalidade dos sites. Eles também podem fazer uso de frameworks e bibliotecas, como AngularJS, ReactJS e Vue.js, para agilizar o processo de desenvolvimento. O desenvolvimento web abrange desde sites simples e estáticos até aplicações web dinâmicas e complexas, como sistemas de gerenciamento de conteúdo, lojas online e plataformas de mídia social.
Por outro lado, o desenvolvimento mobile se concentra na criação de aplicativos para dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Os desenvolvedores mobile podem trabalhar com diferentes plataformas, como iOS (utilizando linguagens como Objective-C ou Swift) e Android (utilizando Java ou Kotlin). Também existem frameworks multiplataforma, como React Native, Flutter e Xamarin, que permitem criar aplicativos para múltiplas plataformas utilizando uma única base de código. O desenvolvimento mobile abrange desde aplicativos simples, como utilitários e jogos, até aplicativos complexos, como redes sociais, aplicativos de e-commerce e aplicativos de serviços sob demanda.
Por exemplo, um app móvel pode ser criado para facilitar a gestão de equipes de vendas em campo, permitindo o acesso a informações atualizadas e comunicação em tempo real. Ou, ainda, lojas podem desenvolvê-lo para otimizar a experiência dos clientes.
Já um site corporativo customizado pode oferecer uma experiência de navegação intuitiva e informações relevantes para os clientes.
São inúmeros objetivos e necessidades que podem ser supridas por meio dessas ferramentas. O que há em comum é personalização, funcionalidades adequadas ao propósito e possibilidades de atualização conforme a necessidade.
Qual a relevância da integração entre as soluções Salesforce e o Desenvolvimento web/mobile?
No mundo empresarial em constante evolução, a integração eficiente de soluções tecnológicas tornou-se crucial para o sucesso de uma organização. Nesse contexto, a combinação das poderosas soluções Salesforce com o desenvolvimento web e mobile apresenta uma abordagem altamente vantajosa.
A integração dessas plataformas oferece uma série de benefícios que impulsionam a eficiência operacional, melhoram a experiência do cliente e promovem resultados positivos nos negócios.
Para começar, a integração entre os sistemas permite uma conexão muito poderosa – e muitas vezes fundamental – para qualquer empresa. Essa integração permite uma comunicação e alinhamento de recursos, como compartilhamento de arquivos e controle de tarefas.
Um e-commerce, por exemplo, pode integrar o seu site com o CRM de vendas da Salesforce para controlar pedidos, estoque e faturamento em um só lugar, além de compartilhar informações utilizando cloud computing para todas as áreas envolvidas.
Geralmente, essa integração é feita por meio de uma API (Application Programming Interface ou, em português, Interface de Programação de Aplicações). Trata-se de um conjunto de protocolos desenvolvidos para permitir a comunicação entre sistemas.
Confira mais alguns benefícios dessa integração:
1. Melhoria na Gestão de Vendas e Atendimento ao Cliente:
A integração entre soluções Salesforce e desenvolvimento web/mobile permite uma gestão centralizada de vendas e atendimento ao cliente. Ao conectar aplicativos e sites desenvolvidos com o Salesforce Sales Cloud e o Service Cloud, é possível ter uma visão holística dos leads, oportunidades e interações com clientes. Isso permite que as equipes de vendas tenham acesso a informações atualizadas em tempo real, melhorando a eficiência do ciclo de vendas.
Além disso, a integração possibilita o gerenciamento eficaz de tickets de suporte, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente acompanhem e resolvam problemas de forma ágil e personalizada.
2. Aumento da Produtividade e Eficiência:
A integração entre Salesforce e desenvolvimento web/mobile oferece oportunidades significativas para automatizar tarefas repetitivas e melhorar a produtividade. Por exemplo, é possível integrar formulários de contato em sites e aplicativos móveis diretamente ao Salesforce, alimentando automaticamente leads e informações de clientes em tempo real. Isso elimina a necessidade de entrada manual de dados, reduzindo erros e economizando tempo valioso das equipes de vendas e marketing.
Além disso, a automação de fluxos de trabalho entre as plataformas permite a criação de processos personalizados, aumentando a eficiência operacional e a colaboração entre as equipes.
3. Personalização e Experiência do Cliente Aprimorada:
A integração entre as ferramentas Salesforce e aplicações de desenvolvimento web/mobile proporciona uma experiência do cliente aprimorada e personalizada. Ao unir as informações coletadas nas soluções Salesforce com os dados provenientes de aplicativos e sites, é possível criar experiências altamente relevantes e personalizadas para os clientes. Por exemplo, as equipes de marketing podem segmentar campanhas com base em dados do Salesforce, direcionando mensagens específicas para públicos segmentados. Isso fortalece o relacionamento com o cliente, aumenta o engajamento e impulsiona a fidelidade à marca.
4. Análise e Tomada de Decisões Embasadas:
Também, a integração entre Salesforce e aplicações web/mobile proporciona uma visão abrangente e análise de dados significativa. Ao unificar os dados coletados nas diferentes plataformas, é possível ter acesso a informações valiosas para a tomada de decisões estratégicas. Os recursos de análise do Salesforce permitem monitorar o desempenho de vendas, campanhas de marketing e a satisfação do cliente. Com esses insights, as empresas podem identificar tendências, oportunidades de melhoria e alinhar suas estratégias de negócios de acordo.
Vale frisar que este processo precisa ser feito por profissionais especializados, já que envolve personalizações, arquitetura de informações e utilização de outras tecnologias para garantir o correto funcionamento de todo o processo e das ferramentas e aplicações.
De forma geral, a integração entre soluções Salesforce e desenvolvimento web/mobile proporciona uma vantagem competitiva significativa para as empresas. Ao unir essas poderosas ferramentas, é possível melhorar a gestão de vendas e atendimento ao cliente, aumentar a produtividade, personalizar a experiência do cliente e embasar as decisões com dados precisos.
Essa sinergia tecnológica impulsiona o crescimento, a eficiência operacional e o sucesso geral dos negócios em um ambiente empresarial cada vez mais digital. Portanto, investir na integração entre Salesforce e desenvolvimento web/mobile é um passo estratégico para as empresas que buscam se destacar em seus mercados e oferecer experiências excepcionais aos seus clientes.
Esperamos que este conteúdo tenha sido esclarecedor para você. Confira agora o artigo que fala sobre CRM além das vendas!
