CRM (Customer Relationship Management) é o termo que engloba o conjunto de estratégias, sistemas e ferramentas desenvolvidas para otimizar a Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Ele pode ser usado para auxiliar no registro e no armazenamento de informações dos clientes, integrar estratégias de marketing, vendas e outros setores, bem como ajudar a empresa a agir com mais eficiência em todas as etapas da jornada de compra (inclusive no suporte pós-venda).
Em um mundo com consumidores cada vez mais exigentes, o CRM é um recurso muito importante para otimizar as demandas de setores e melhorar a experiência dos clientes. Os benefícios são especialmente interessantes para pequenas e médias empresas, que precisam se diferenciar para ganhar espaço e crescer, mas a escolha do sistema ideal pode ser um desafio.
Neste artigo, separamos uma lista de CRMs simples que podem ter grande impacto nesse tipo de negócio. Confira!
Entenda a importância do CRM
Antes de apresentar a lista de CRMs simples, é importante que você compreenda a relevância que esses sistemas têm na estratégia de pequenas e médias empresas.
De acordo com uma pesquisa do Reclame AQUI, 51% dos consumidores pagariam mais por um produto para ter uma experiência de compra melhor com a marca. Na tentativa de cativar esse público, segundo um levantamento da Serasa Experian, 9 em cada 10 empresas brasileiras consideram o gerenciamento de informações na hora de criar uma estratégia de negócio eficiente.
Os estudos mostram que é necessário investir no relacionamento com as pessoas para atrair e fidelizar clientes. O registro e o gerenciamento de dados são alguns dos principais pilares do CRM. Organizar contatos, históricos de compra, leads, cadastros e diversos outros dados que um negócio administra diariamente não é fácil, mas é essencial para o seu sucesso.
Ter mais controle das informações da empresa é importante não apenas para o setor de vendas, como também para as equipes de marketing, logística e outras áreas. Diante disso, um CRM ajuda a:
- melhorar o atendimento aos clientes;
- aumentar o número de vendas;
- fortalecer a marca e criar um diferencial competitivo;
- trazer insights de como aproveitar as oportunidades do mercado;
- evitar retrabalhos e motivar os colaboradores.
Veja 5 ferramentas de CRM fáceis de usar
Para que o CRM seja incorporado à rotina da empresa e traga todos os benefícios que citamos, é necessário que ele tenha características que engajem a equipe. O sistema precisa ser fácil de implementar, ter um design agradável e funcionalidades realmente úteis.
Além disso, quando falamos de pequenas e médias empresas, é preciso considerar a sua capacidade de acompanhar o crescimento do negócio e o preço. Pensando em todos esses aspectos, selecionamos 5 ferramentas com um bom custo-benefício logo abaixo. Confira!
1. Zoho
CRM reconhecido pela sua qualidade no Brasil e no mundo, desenvolveu uma solução especializada para pequenas empresas: o Bigin. Ele é baseado no Zoho, mas com funcionalidades e recursos minimalistas — característica interessante para negócios que estão começando a trocar as planilhas por um sistema e buscam praticidade. Entre outras funções, oferece:
- integração com o Google Workspace, o Microsoft 365 e outros aplicativos;
- configuração simplificada;
- sistema de telefonia integrada;
- versão web e móvel.
Existem dois planos: um gratuito com funcionalidades mais básicas e outro mais completo que custa $7 por usuário ao mês.
2. Agendor
O Agendor é um CRM brasileiro de vendas criado com o objetivo de ajudar pequenos e médios negócios a terem mais sucesso em suas estratégias. As soluções do software foram desenvolvidas para eliminar desperdícios, otimizar o trabalho dos vendedores e ampliar as oportunidades. Confira algumas delas:
- personalização das etapas de vendas;
- gerenciamento de carteiras de clientes;
- monitoramento de métricas;
- centralização de registro de dados.
É possível testar o sistema gratuitamente durante 7 dias com todas as funcionalidades. Depois disso, o plano custa R$196,00 por mês com 4 usuários inclusos e é necessário pagar R$49,00 por usuário adicional.
3. RD Station CRM
A RD Station desenvolveu um CRM muito objetivo e prático que é ideal para equipes de vendas pequenas que não têm tempo a perder e precisam entregar os melhores resultados. A proposta é centralizar as demandas comerciais em uma única plataforma e otimizar o trabalho dos times por meio da automação de tarefas.
O plano básico não tem limite de contatos ou cadastros, mas é possível ter funcionalidades mais completas (como diferentes relatórios e modelos de e-mail) no plano Basic, que custa R$49,00 mensais por usuário.
4. HubSpot
O HubSpot é um CRM de gerenciamento de vendas e inbound marketing totalmente gratuito, o que é um ótimo atrativo para empresas que lidam com um orçamento enxuto. Confira os principais recursos do software:
controle de interações com o cliente de maneira automática;
usuários ilimitados;
agendar e administrar atividades;
automação de tarefas;
gerenciamento de pipelines.
5. Salesforce
Se você já pesquisou sobre CRM na internet, com certeza já ouviu falar na Salesforce — empresa desenvolvedora do CRM nº 1 do mundo. Trata-se de uma ferramenta segura e completa para empresas de todos os tamanhos e nichos.
Entre os produtos que mais se destacam, temos o Sales Cloud (CRM de vendas) e o Marketing Cloud (CRM de marketing). Para todas as ferramentas, é possível fazer um teste gratuito por 30 dias. Após o período, o valor varia de acordo com a demanda e a assinatura escolhida, mas custa a partir de $25 mensais por usuário. Veja algumas das vantagens de optar pelo CRM Salesforce:
- pioneirismo em cloud computing;
- relatórios completos;
- escalabilidade;
- automação de tarefas;
- integração entre setores.
Dica bônus: Quickdone
Por último, mas não menos importante, queremos apresentar o Quickdone — pacote de implementação Salesforce com módulos predefinidos criado pela Imaginedone.
É uma ótima solução para negócios que querem aproveitar os benefícios do CRM mais utilizado do mundo com o melhor custo-benefício e a implementação rápida. Outra vantagem é a escalabilidade.
Se não precisar de todos os recursos oferecidos pela Salesforce agora, não tem problema: nossos especialistas já selecionaram os módulos mais utilizados por empresas de pequeno e médio porte e, com o passar do tempo, você pode adaptar o CRM de acordo com as necessidades do negócio.
A implementação de um CRM é sempre um desafio e isso fica mais evidente em pequenas e médias empresas, que possuem equipes e orçamentos menores, mas uma grande necessidade de oferecer uma experiência incrível para cada cliente. Como vimos ao longo do conteúdo, a escolha de ferramentas ágeis e fáceis de usar pode fazer toda a diferença para que o processo seja um sucesso.
Que tal conhecer mais sobre o Quickdone e como ele auxilia a sua empresa a implementar o CRM Salesforce com o melhor custo-benefício? Fale com um de nossos especialistas!
