Desarrollo para App Exchange

Utilizamos las principales soluciones Salesforce para ayudar a Brasil Termnal Portuário a optimizar sus procesos de ventas y atención al cliente.
Case Brasil Terminal Portuário / Imaginedone

Uno de los principales operadores portuarios en Brasil, BTP ofrece diversos servicios para operaciones de navíos y cuenta con terminal multiusuario de aproximadamente 490 mil m2.

Supergasbras | O desafio

El desafío

Con un crescimiento exponencial y un número elevado de informaciones a respeto de los clientes, BTP tenía el desafío de optimizar los flujos comerciales y de atención. La misión era automatizar los procesos y ayudar a la empresa a tornarse más eficiente en sus procesos.

La resolución

Nuestro papel fue implementar un sistema para fortalecer la fuerza de ventas y de atención usando las mejores funcionalidades de Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud. Entienda como la solución de Salesforce desempeña un importante papel en este proyecto.

Supergasbras | Como resolvemos

Fuerza de ventas

Gracias a la implementación de Sales Cloud, fue posible customizar los flujos comerciales, adaptándolos a las muchas reglas de ventas alineadas a los objetivos de la empresa. Además, el sistema es capaz de administrar oportunidades, ofertas, clientes, contractos y productos de BTP.

Customer Success

La implementación de Service Cloud fue crucial para optimizar el servicio de atención a clientes de BTP. Todos los emails y llamadas de Servicio de Atención al Cliente son transformados en casos para que el terminal sea capaz de atender a sus consumidores con excelencia.

Automación

Gracias a las funcionalidades de Marketing Cloud, la solución propuesta por Imaginedone permite la creación de una jornada de cobranza y atracadas, automatizando pedidos y generando reportes. La implantación fue integrada al sistema interno de la empresa, atendiendo a los flujos y demandas previos.

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